Politique de retour – Royal Cocoon
Chez Royal Cocoon, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Conditions générales :
- L’article retourné doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.
- Les produits en promotion, en solde ou personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour :
- Contactez-nous par e-mail à tonyadyz21@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre retour autorisé, nous vous transmettrons les instructions d’expédition.
- Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges :
Pour un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et préciser l’article souhaité en remplacement.
Produit défectueux ou erreur :
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement.
Pour toute question, notre service client est disponible à tonyadyz21@gmail.com.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Royal Cocoon